ドコモ、電話対応をAIが代行するシステム開発wwwwww

1 ::2020/12/12(土) 19:34:38.30 ID:iEK/lYkT0●.net ?PLT(13000)
https://img.5ch.net/ico/syodai_mona.gif
株式会社NTTドコモは12月10日、AIを活用して電話応対業務を自動化するソリューション「AI電話サービス」を、法人の顧客向けに提供すると発表した。

AI電話サービスは、ドコモのAI対話技術とアマゾン ウェブサービス(AWS)が提供するクラウド上にコールセンターを構築できるサービス「Amazon Connect」を組み合わせて開発したもの。
「AIによる電話対応技術」により、これまで人が対応してきた電話応対業務をAIが代行し、自動化するソリューションとなる。

AI電話サービスの導入により、予約や問い合わせ、会社の代表電話など従来の電話応対をAIが代行することで、電話業務の効率化による生産性の向上に加え、
新型コロナウイルス感染拡大防止の対策として、応対スタッフの出社制限などを実施する場合にも、自動応答の手段として活用可能だ。

ドコモ、電話応対をAIが代行 業務の自動化や高齢者の見守りなどにも貢献
https://ledge.ai/docomo-call/
https://s3-ap-northeast-1.amazonaws.com/ledge-assets/media/wp-content/uploads/2020/12/11175509/call.png

135 ::2020/12/12(土) 22:23:40.44 ID:qLpLxk2d0.net

そもそも若い世代はネットからの申し込みで全て完結できるから、電話で問い合わせてくる顧客って大概高齢者なのよね
しかも高齢の顧客はIVRで迷うような始末だから、AIの電話対応なんて到底使いこなせるとは思えない

132 ::2020/12/12(土) 22:13:14.19 ID:zOnQVHeG0.net

>>109
見えてなかった
さすがだわ

110 ::2020/12/12(土) 21:07:30.65 ID:sUrzwACQ0.net

>>66
ク「なんだとぉ!ぶっ殺すぞ!」
Ai「只今の発言を刑事事件としてしょりさせていただきます、ご利用有難うございました」

51 ::2020/12/12(土) 20:03:07.68 ID:8+vfLh7l0.net

NTTなのに国内企業と連携とかしないんだ?

87 ::2020/12/12(土) 20:41:05.32 ID:lIFFVtET0.net

キチガイクレーマーは自動的にAIに接続でいいわ

92 ::2020/12/12(土) 20:45:48.39 ID:F85ZgIVq0.net

もしもしAIですか

155 ::2020/12/13(日) 01:21:37.46 ID:dcvC36oR0.net

>>142
上手く認識してくれなくて見当違いの部署に繋がったりする

137 ::2020/12/12(土) 22:38:25.32 ID:1ji6FbL+0.net

これはいいと思う
マジで、基本六法もわからずに

この俺様が言ってるんだから、お前は俺の要望を通せ

は?法律が〜〜だから通せない?
お前の名前なに?上司だせよ!!!

こんなのばっかだろ

AIがかわりにはっきりと

「お前の頭が馬鹿すぎて話になりません
理解できないのはお前の知能が低すぎるからです
もう一度民法==の第何条何項をご確認の上
改めてご請求ください」

とか、延々とはねつけ続けるシステムにしてほしい

97 ::2020/12/12(土) 20:50:24.96 ID:6rOoOoDE0.net

>>66
AIさんカッケェ…

88 ::2020/12/12(土) 20:41:30.41 ID:YAXiYPeq0.net

>>78
auの方が酷いな
俺も親の代わりにやったけど、本人じゃないとダメというから
いったん親に出させたら引き留め工作開始
さすがに糞プラン出す会社は違う

157 ::2020/12/13(日) 03:42:22.18 ID:D6Y5pWdQ0.net

>>78
ソフバンからドコモに移るときソフバンにポイント一万ポイント差し上げます!とか言われたw

69 ::2020/12/12(土) 20:18:28.93 ID:y0lEPXIc0.net

押し問答クレームみたいな問い合わせは
法整備で業務妨害罪にするか、
5分1000円ぐらい金とればいいんだよ

81 ::2020/12/12(土) 20:35:18.94 ID:UcpCWC1S0.net

>>65
その鬱憤がレジ打ちや店員に向けられるのは切ない

67 ::2020/12/12(土) 20:18:14.51 ID:zOnQVHeG0.net

Googleがただでやってるじゃん

47 ::2020/12/12(土) 20:01:16.52 ID:fWe6odsv0.net

>>36
ほんこれ

質問にコツが要る

73 ::2020/12/12(土) 20:20:16.84 ID:agJrLRND0.net

>>63
その実店舗も早けりゃあと5年、遅くとも10年以内に自動化

48 ::2020/12/12(土) 20:01:53.33 ID:NmUQrULg0.net

楽天モバイルは何度か何分かけても全くつながらなかったからな。
あげく、メールと何も変わらんチャットを案内されて全く意味がなかった

98 ::2020/12/12(土) 20:52:24.46 ID:UafYVrFw0.net

申し訳ありませんが、よく聞き取れませんでした
最初の案内に戻ります。いらっしゃいませ、ドコモコールセンターです^^
(※永久ループ)

86 ::2020/12/12(土) 20:39:54.50 ID:0xtCn9FK0.net

>>78
お前、無職か無能社員だろ

39 ::2020/12/12(土) 19:58:45.10 ID:xwtn5UPm0.net

誰かぱんつの色聞いてくれw

79 ::2020/12/12(土) 20:24:42.02 ID:0G/Ntb8b0.net

>>78
阻止したら歩合入るんだろうなあれ

95 ::2020/12/12(土) 20:49:31.92 ID:Z8lWwbfb0.net

AI同士で電話させたらどうなるん?

105 ::2020/12/12(土) 20:54:29.26 ID:73aSqtea0.net

AI相手にイキリオジが出てくるのか

130 ::2020/12/12(土) 22:06:02.12 ID:6I74JUEQ0.net

レストラン予約AIがするやつGoogleがやってたな。

139 ::2020/12/12(土) 22:44:23.77 ID:XTBA2fyv0.net

↓これもAIで対応出来る?
もしもし、キッコーマンさんでしょうか?
「はい、そうですが。」
えーっと、おたくのホームページについてお聞きしたいんですが。
「はい、ホームページに関するどのようなご質問でしょうか?」
前に一度見たんですがURLを忘れまして、教えて欲しいんです。
「WWW.KIKKOMAN.CO.JPです。」
えーっと、WWWのKIKKおまんこJPですね。
「え、はい、KIKKOMAN.CO.JPです。」
KIKKおまんこJPと覚えたらいいんですね。
「キッコーマンCO.JPと覚えて下さい。」
えーっと、キッコーモンですか。
「いいえ、キッコーマンです。」
ああ、コーモンじゃなくてコーマンですか。
「はい、キッコーマンです。」
コーマンか、ところで、オマンコしませんか?
「え、な、・・・・・カチャン!」

112 ::2020/12/12(土) 21:09:19.66 ID:0trQRQDz0.net

「ごめんなさい。うまく聞き取れませんでした。お手数ですが再度、【1】を押して 方言でなく標準語でを押してお話下さい。」
「なお、通話対応向上のため録音させて頂いております。ご了承ください。」

89 ::2020/12/12(土) 20:41:30.82 ID:NWZ5t0aT0.net

ど、どどどんなパンツ履いてんの?と聞きたい

134 ::2020/12/12(土) 22:23:27.68 ID:CHQKpE2e0.net

>>112
年寄りのネイティブ東北弁、沖縄弁は無理
あとカタコト外人、入れ歯入れ忘れ、睡眠薬飲み…

深夜のテレショップの注文受付はババア地獄だった…

118 ::2020/12/12(土) 21:14:20.23 ID:fWe6odsv0.net

>>114

他の海外の研究で
AI同士で会話させてたら人間には判らない言葉で会話始めたらしいからね

128 ::2020/12/12(土) 21:50:41.87 ID:HpMLYMHN0.net

amazonとか既にやってんじゃないの

109 ::2020/12/12(土) 21:06:25.90 ID:+WopHfja0.net

>>107
よく見てみると…

70 ::2020/12/12(土) 20:19:09.35 ID:0G/Ntb8b0.net

社長出せって言うけどさあ
お前社長と何話すの?みたいな

45 ::2020/12/12(土) 20:00:29.92 ID:megons4z0.net

クレーマーの戯言はAIが聞いてくれる時代か

71 ::2020/12/12(土) 20:19:38.11 ID:C3yKIwvl0.net

ハイ
ソノトオリデス
モウシワケゴザイマセン

をループさせる感じでいいんじゃないか

121 ::2020/12/12(土) 21:26:35.79 ID:4WDCwXED0.net

>>1
どうせ似非AIの超if文だろ

85 ::2020/12/12(土) 20:39:13.38 ID:gUCBku3c0.net

>>81
リアル店舗のクレーマーの対応は難しくない
大抵店長呼べだから関係ねーw

60 ::2020/12/12(土) 20:09:30.40 ID:RuYnDw0w0.net

「契約を終了したいんですが」
こんにちはNTTです。ご用件にどうぞ!
「だから契約をやめたいんですが」
ご用件にどうぞ!

16 ::2020/12/12(土) 19:44:29.69 ID:4MPFVDkv0.net

クレーム処理やってくれんのかな

40 ::2020/12/12(土) 19:58:51.08 ID:GpTXYjus0.net

アマゾンも頼む
金払ったのに商品送ってこないからカスタマーに電話したら、女の人が対応してくれた
お客様の注文履歴を調べますって言われたけど、この前オナホとアナル用バイブ買ってたの思い出して死ぬほど恥ずかしかった

33 ::2020/12/12(土) 19:52:56.98 ID:inh2NKDz0.net

声優の声とか使えばいい

22 ::2020/12/12(土) 19:46:21.39 ID:L/SrAxvk0.net

おかけになった電話番号は現在使われておりません
ってヤツ流しとけば大丈夫🙆‍♀

10 ::2020/12/12(土) 19:40:51.58 ID:FuwIrGSH0.net

どうせナンバー押して下さいみたいなシステムだろ

44 ::2020/12/12(土) 20:00:10.62 ID:JnC/wJWv0.net

>>38
セキュリティの面云々は置いといて
ユーザーからしたら普通の要望だと思うぞ

65 ::2020/12/12(土) 20:16:46.88 ID:/CW5iuDc0.net

クレームめちゃ減りそう
AI相手に怒鳴り散らすの虚しいだろw

19 ::2020/12/12(土) 19:45:43.65 ID:xCsJbHo70.net

AIオペレーターを超えて来るやつは全員モンスタークレーマーだろうな

156 ::2020/12/13(日) 03:10:31.68 ID:lWactmy50.net

hp?webのチャットで問い合わせしたけどすげー投げやり
文面に残せるだけマシだけど

32 ::2020/12/12(土) 19:52:21.48 ID:zqM0KTEq0.net

音声が認識出来ません。オベレーターに接続します連発の予感

84 ::2020/12/12(土) 20:38:51.09 ID:EqLmAP0p0.net

ガッキーのAIで頼む

91 ::2020/12/12(土) 20:42:50.52 ID:0G/Ntb8b0.net

>>89
あい「パンツハ、ハイテオリマセン。」

61 ::2020/12/12(土) 20:09:53.19 ID:+Hc1mIMK0.net

じゃあ、料金下げれるな