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宅配業者へ苦情電話「1分遅れた！」「家にいたのに不在票が！」「家にいない数分間を狙って届けるな！ [114497724]

元スレ

1 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/29(木) 16:34:41.44 ID:/P1+BV2T0.net ?PLT(12345)
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　その便利さから多くの人に活用されるネット通販。総務省統計局が公表している「家計消費状況調査年報 令和5年」によると、2人以上の世帯でネットショッピング利用者は過去最多の53.5％となっており、多くの人々の生活に根付いていることがうかがえる

　その一方で、宅配業者の苦労は増すばかりだ。各社、即日お届けや再配達などの要望にも応えられるよう奮闘しているが、時として配達先から苦情を受けることも少なくない。宅配業者に寄せられる電話の中身はどのようなものか

1分遅れで「遅い！」と激怒

　大手宅配業者で、都内の事業所を担当している片山さん（仮名、30代男性）は、ドライバーを統括する管理職。クレームやトラブル処理も大事な仕事の一つだ

「問い合わせ自体は、電話やメールで一日に20～30件寄せられます。クレームが大半で、最も多いのは“遅延”に関することですね。もちろん指定の時間通りに届けることを心がけていますが、交通事情や他のお客様との兼ね合いで時間を過ぎることもあるのが実情です

　たとえば14時から18時の時間指定で、ドライバーが18時を1分過ぎてうかがうと『遅い！　ふざけるな！』と激昂されたこともあります。相手は30代ぐらいの女性でした。もちろんお客さまにはお客さまの都合があるから時間を指定されているわけですし、平謝りするしかありませんでした。先方は、『（遅れるなら）連絡ぐらいできましたよね？』と怒りが止まらない

　たしかに遅れたのはこちらのミスですが、正直物流が激増しているなかで、時間指定はキツいというのがドライバーの本音です。業界として時間指定の運用の仕方には問題があると思っていますが、競合の存在と売上のことを考えると、どうにも改善に動きようがなく、苦しいところです」（片山さん。以下「」内同）

「家にいたのになぜ不在票を入れるのか」

　次に多いクレームは不在関係だという

「午前中指定だったので、ドライバーが12時少し前に急いで伺ったのですが、不在だった家がありました。仕方なく不在票を入れて午後の配達をしていると、お客さまからドライバーの携帯に猛クレームが入ったんです。『家にいたのに！　待っていて次の予定が遅れた、どうしてくれる！』といった調子です
https://news.yahoo.co.jp/articles/44523a40b6cfaa2ea34bb613d6e60aec9e50c59b

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222 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/29(木) 19:32:48.27 ID:az0dF2QZ0.net

>>30
精神疾患か発達障害持ちじゃないか？
物事の優先度区別できない上にそのエピソードは典型的

391 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/30(金) 16:43:25.42 ID:l4QJZ98k0.net

玄関からかなり離れてるポストに不在票入れてからインターホン押してすぐ帰るクソ業者
大声で返事して10秒も掛からずに玄関へ行ったのに業者がいないってのが常態化してたよ日本郵便

210 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/29(木) 19:21:18.60 ID:eQSA0zWS0.net

>>207
そのサービスに見合う運賃払ってない

9 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/29(木) 16:39:51.06 ID:h70Eh4qt0.net

家に居るなら置き配でいいんじゃ？
すぐ取れるから盗難リスク皆無だし指定時間の行動の制限も無いし

171 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/29(木) 18:50:02.95 ID:MTnR1mj60.net

>>166
そもそも間に合うわけねえだろって業務やらされてるわけだからなそんなことをいうなら
何十件何百と配らなくてもいいような手数料で配達させてくれたらいいと思うね

324 ：：2024/08/30(金) 05:46:48.79 ID:He9kT6sN0.net

>>30
殺処分しちゃっていいレベルの廃人

30 ：：2024/08/29(木) 16:51:51.46 ID:ZQz0eOp30.net

うちの奥様を見ている限り家にいてもすぐに出れないことが多い
1時間に1回はトイレ（10分くらい）
何かする度に手を洗う（5分くらい）
スマホで何か見ている（キリが良くないと動けない）
等々
配達員は15分くらいは待つ覚悟がないといけないね
うちは俺がいれば即出るけど

162 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/29(木) 18:45:40.22 ID:XjaKCbAf0.net

>>157
俺は激怒凸した
新人が配り切れなくてやったとのことだった
責任者に謝罪に来させ小一時間説教した
多分絶対に怒らせたらダメな客ブラックリストに入れられてるｗ

148 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/29(木) 18:33:05.23 ID:LJ6q4LEW0.net

時間指定日前日に勝手に配送してくるの気持ちはわかるけどやめてほしい
居留守してるけど

344 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/30(金) 07:42:29.83 ID:SH0gQhpi0.net

指定時間の1時間前とかに不在通知入ってた事もあったな
あと、アパートの部屋を間違えてとか、どっちか分からなくてと言うのもあった

何のために個人情報の電話番号を記載してるんだ？ってクレーム入れたけどな

最近あったのは、ドアの隙間に不在通知を折り畳んで入れて行く奴
風で飛ばされてたのに気付いて俺が拾ったから良かったものの
普通に名前起債されてる個人情報だからな
もちろんクレームは入れた

427 ：名無しさん＠涙目です。：2024/09/01(日) 08:27:05.19 ID:S/xvcLB50.net

兵庫県知事かよ

83 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/29(木) 17:25:50.62 ID:o3FfVIJu0.net

>>44
宅配ボックスにダンボール潰して押し込まれていた事があったよ
Amazonなw

439 ：名無しさん＠涙目です。：2024/09/01(日) 15:17:36.74 ID:8SW9scLo0.net

向かいに住んでいた夫婦が在宅してるのに荷物受取りに出て来ない事がよくあった
それに気付いた俺のお袋が何故だかイライラしてた
アンタ何も関係無いやんw

379 ：：2024/08/30(金) 12:02:27.40 ID:AX6jTyBo0.net

他人には厳しく自分には甘いんやろ

24 ：：2024/08/29(木) 16:46:37.42 ID:laFAdJ+q0.net

ウンコしてる時を狙って来る

357 ：名無しさん＠涙目です。(神奈川県) [NL]：2024/08/30(金) 08:27:13.32 ID:XsPqhkXp0.net

>「家にいたのになぜ不在票を入れるのか」

狭いアパートだからノックや声掛けもよく聴こえるしインターホンも正常だし
寝ていた訳でも無くトイレに入っていた訳でも他になにか夢中になっていた訳でも無いのに
不在票が入っていたりする謎

274 ：名無しさん＠涙目です。(やわらか銀行) [ﾆﾀﾞ]：2024/08/29(木) 23:08:45.22 ID:JZMYMRNA0.net

インターホン鳴らして10秒で不在票置いてくやつがいた
クレーム入れときゃよかったかな

192 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/29(木) 19:03:37.96 ID:MTnR1mj60.net

結局のところサービスとして破綻してることを無理やり回してるからそういうことになるんだよ
利用者は大幅に値上げを飲む代わりに配達件数を抑えることで時間指定が間に合うようになるか
もしくは今みたいなギリギリのサービスを我慢するかしかないのが現状もしくは家まで届けるのを
やめて宅配ボックスまでとかコンビニまでとかにするしかないよ

176 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/29(木) 18:52:10.90 ID:o3FfVIJu0.net

>>122
営業所止めにすればたいてい朝には届いてるから好きな時間に取りに行けばいいんだけどね

185 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/29(木) 18:57:09.65 ID:motarY/x0.net

>>167
いつも思うけど、相手のスケジュールもわからないのに絶対いない昼間に荷物持って来るって、ただのアホじゃね？
夕方以降なら家にいる人多いのにさ。

263 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/29(木) 21:50:19.42 ID:Z6hqHlP00.net

家にいたのに不在票は普通にある

351 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/30(金) 07:58:14.43 ID:Rw05WZAH0.net

宅配の為にずっと待ってるのにちょうどウンコ中に来る事って多いなｗ
まぁ運が良ければ宅配ボックスが空いてて入れてくれるけどさ・・・

396 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/30(金) 18:28:31.02 ID:aaHmgj8n0.net

>>395
コロナ後は返事さえあれば非対面の配達もOKになってるよ、恐らくどの業者も
無理に出て来きてハンコだサインだなんて言えないからね

246 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/29(木) 20:40:51.40 ID:p04NJt/c0.net

家出たらちょうど不在票入れてるとこだったから荷物受け取ろうとしたら持ってきてなかったことあったけど
あれはだいたいそういうことなのかね

184 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/29(木) 18:56:29.12 ID:RaNY53+d0.net

>>175
配達物を何に使うかその目的は関係なくね
大事なのは約束どおりモノを届けること

97 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/29(木) 17:40:44.83 ID:P9BLQreE0.net

>>92
わたしもそんなかんじだけどこれって病気なの？

163 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/29(木) 18:46:30.00 ID:motarY/x0.net

>>158
郵便局みたいに窓口で受け取れるなら取りに行けるんだが、連絡も無しにいきなり来たら居ない確率の方が高いっていいかげん学習して欲しいわ。

218 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/29(木) 19:28:39.72 ID:Sx5NhOw20.net

>>205
それでなくてもドライバー不足と言われてるのにこう言う人がお客様根性で無理難題押し付けるんだろうな
配送料いまの倍払うとなると文句言うくせに

14 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/29(木) 16:43:22.89 ID:6gL7/GLI0.net

時間指定してもクソしてる時に来られるととっても困る

260 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/29(木) 21:40:14.05 ID:tGchKXHI0.net

指定便と指定なしで仕分けすればいいだけ
そして配達員もそれぞれで分担しろ無能

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