宅配業者へ苦情電話「1分遅れた！」「家にいたのに不在票が！」「家にいない数分間を狙って届けるな！ [114497724]

元スレ

1 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/29(木) 16:34:41.44 ID:/P1+BV2T0.net ?PLT(12345)
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　その便利さから多くの人に活用されるネット通販。総務省統計局が公表している「家計消費状況調査年報令和5年」によると、2人以上の世帯でネットショッピング利用者は過去最多の53.5％となっており、多くの人々の生活に根付いていることがうかがえる

　その一方で、宅配業者の苦労は増すばかりだ。各社、即日お届けや再配達などの要望にも応えられるよう奮闘しているが、時として配達先から苦情を受けることも少なくない。宅配業者に寄せられる電話の中身はどのようなものか

1分遅れで「遅い！」と激怒

　大手宅配業者で、都内の事業所を担当している片山さん（仮名、30代男性）は、ドライバーを統括する管理職。クレームやトラブル処理も大事な仕事の一つだ

「問い合わせ自体は、電話やメールで一日に20～30件寄せられます。クレームが大半で、最も多いのは“遅延”に関することですね。もちろん指定の時間通りに届けることを心がけていますが、交通事情や他のお客様との兼ね合いで時間を過ぎることもあるのが実情です

　たとえば14時から18時の時間指定で、ドライバーが18時を1分過ぎてうかがうと『遅い！　ふざけるな！』と激昂されたこともあります。相手は30代ぐらいの女性でした。もちろんお客さまにはお客さまの都合があるから時間を指定されているわけですし、平謝りするしかありませんでした。先方は、『（遅れるなら）連絡ぐらいできましたよね？』と怒りが止まらない

　たしかに遅れたのはこちらのミスですが、正直物流が激増しているなかで、時間指定はキツいというのがドライバーの本音です。業界として時間指定の運用の仕方には問題があると思っていますが、競合の存在と売上のことを考えると、どうにも改善に動きようがなく、苦しいところです」（片山さん。以下「」内同）

「家にいたのになぜ不在票を入れるのか」

　次に多いクレームは不在関係だという

「午前中指定だったので、ドライバーが12時少し前に急いで伺ったのですが、不在だった家がありました。仕方なく不在票を入れて午後の配達をしていると、お客さまからドライバーの携帯に猛クレームが入ったんです。『家にいたのに！　待っていて次の予定が遅れた、どうしてくれる！』といった調子です
https://news.yahoo.co.jp/articles/44523a40b6cfaa2ea34bb613d6e60aec9e50c59b

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431 ：：2024/09/01(日) 09:37:28.86 ID:UIJ7g/oe0.net

>>425
オートロックは共通キーで開けるとこもあるんだって

258 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/29(木) 21:35:50.23 ID:i2/jMcO20.net

>>232
時間指定してないのにされたw
単に面倒だっだんだろうなと思ってる

221 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/29(木) 19:32:47.50 ID:+aPHaQ/n0.net

置き配システムは良いよな
業者も客もメリットがデカい
代引やクール便、置き配だとマズそうな効果な品物だけ対応するって感じなら時間指定も間に合いやすくなるだろ

176 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/29(木) 18:52:10.90 ID:o3FfVIJu0.net

>>122
営業所止めにすればたいてい朝には届いてるから好きな時間に取りに行けばいいんだけどね

350 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/30(金) 07:55:59.96 ID:hVWIGO0l0.net

まあ内容次第だろうな。
ネットで不在のため持ち帰りとなってたけど、家に来てない、インターホンの録画にもない、調べてもらったら他の家に間違えて訪問してたとかあるからな、

275 ：名無しさん＠涙目です。(やわらか銀行) [US]：2024/08/29(木) 23:11:11.65 ID:vaLlO58r0.net

午前指定はざっくり3時間くらい余裕あるのになんで午後は2時間刻みでの指定になるんだろう
午後も3時間毎の指定で良くないか

224 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/29(木) 19:43:51.42 ID:kkpfq7gY0.net

最近
amazonの委託か素人ばっかで
間違えて隣に届けてたり
夜に届けたことにしてるけど嘘で苦情出すと翌日持ってきたり
酷いもんだよ

405 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/30(金) 21:34:31.79 ID:xW31yhDv0.net

いきりたおしてるけど
今まで子供っぽかったけどこれからどんどん格好良くなるわ

45 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/29(木) 16:59:47.53 ID:ru6j9UsG0.net

トイレに行ってる間に不在票入れられたことはある
なるべくコンビニとかアマならロッカー宛にしてる

140 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/29(木) 18:23:21.35 ID:GO1W29450.net

かなりデカい箱のプリンターを安アパートの玄関に置き配してったのは邪魔だったわ

277 ：名無しさん＠涙目です。(静岡県) [US]：2024/08/29(木) 23:16:46.72 ID:jyq/jvUg0.net

正直、大半の質が流石に今の常識だと思うから！

169 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/29(木) 18:49:04.60 ID:o3FfVIJu0.net

>>93
配達じゃなくて時間指定の話な

259 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/29(木) 21:36:33.34 ID:C828o1bk0.net

集配所ってめちゃくちゃ僻地にある

189 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/29(木) 19:00:56.43 ID:2OPtZTF/0.net

昼間に不在票入れてくことが多いのは
夕方以降より空いてるとかルート的にまわりやすい場所とかじゃないの？
不在になろうが時間指定なしが一番ラクって聞いたことがあるよ

392 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/30(金) 18:15:07.88 ID:1J2fp9Uo0.net

>>353
尼は中身濡れるとまずいものだから置き配禁止にしてずっと家にいたのに置き配されてたことあったわ
サイトで配達完了になってるけどどこにもないんでサポセンに相談したりしてたけど次の日下の部屋の人が間違えてうちの前に来てたって持ってきてくれた

144 ：：2024/08/29(木) 18:26:50.63 ID:f3vmY4+D0.net

家にいるのに全然時間になっても来ないから調べたら、配達済みで不在扱いにされることがあったわ

何度か続いたんで、おかしいと思って問い合わせたら、配達員が嘘の報告してた
配達しきれなくて、でもそれじゃ会社に怒られるから、配達したけど不在でしたってことにして誤魔化すらしい

酷いよな

81 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/29(木) 17:23:47.61 ID:z/CRFY0P0.net

余りにも理不尽なクレーム言う奴の家には届けるのﾔﾒﾛ
営業所に取りこさせろ

289 ：：2024/08/30(金) 00:03:51.08 ID:HTchCTNp0.net

配達員には頭が下がる
本当にありがとうございます

248 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/29(木) 20:44:58.95 ID:WLir1t5V0.net

あいつらウンコしてる時にぴったり来たりするもんな

58 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/29(木) 17:06:40.12 ID:DYEFhp+10.net

短気のイライラは朝鮮のDNAだぞ

124 ：：2024/08/29(木) 17:56:50.19 ID:/HU26tvD0.net

宅配ボックスくらい買って置いとけよ
安いのなら万しないし

182 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/29(木) 18:55:46.05 ID:WPHO4vnb0.net

トイレに入ると来るよな

43 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/29(木) 16:59:19.43 ID:NDwvjOF20.net

>>30
スマホはすぐ行けよ

40 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/29(木) 16:57:51.94 ID:BgKCACKd0.net

ゆっくりうんこも出来ないから基本置配かコンビニ受け取りw

48 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/29(木) 17:00:03.82 ID:LZHNtg6t0.net

>>1
紹介リンクから登録だけで即2,000円10日連続チェックインで〈最大3,300円〉貰えます！
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421 ：：2024/09/01(日) 04:43:19.27 ID:G+cr4/Ee0.net

>>403
それならまだいいだろ
ボックス空いてるのに不在票だけ置いていかれたこと何度もあるぞ俺

306 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/30(金) 01:15:54.97 ID:GpsaTFEj0.net

尼でポチッたら発送元がヤマト使いやがった
ヤマトは午前と午後の指定すらできなくして、平日の15時過ぎに来て、俺は仕事で留守で不在票入れて持ち帰り
翌日もまた同じ時間帯の15時過ぎに来て不在票
頭に来たから土日に在宅していても居留守して10日くらい連続で持ってこさせたわ
発送元にはヤマト使うんじゃねー！不便すぎるだろ！とクレーム入れといた

141 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/29(木) 18:23:39.92 ID:Jy1N9bFT0.net

そろそろ指定時間にいなかったら追加手数料か違約金ぐらいは払わせる時期なのかもな

137 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/29(木) 18:18:27.94 ID:9QlXFkPi0.net

宅配BOXに突っ込んでおいてくれれば勝手に取りに行く今のスタイルで満足

本人確認が必要な書留め類も、こっちが郵便局に取りに行くスタイルでOK

408 ：名無しさん＠涙目です。：2024/08/30(金) 22:46:07.61 ID:IPPGU9qI0.net

インターネットってのようなものだな
昨日観なかったんだから夏終わるまで耐えなよ
公式タオル発売されるってよ！
船だけ強いとか本気でその趣味を通じてでしか人とも大成しないね