旅館スタッフ「日本人は過剰なおもてなしを求めてくる。外国人のほうが楽」 [123322212]

元スレ

1 ：：2023/02/15(水) 22:31:01.35 ID:/BLaFAsK0●.net ?PLT(14121)
https://img.5ch.net/ico/pc3.gif
外国人観光客が日本に戻ってきた。2022年秋、新型コロナウイルスの水際対策が大幅に緩和され、インバウンドは急回復している。
迎え入れるホテルや旅館は、多言語での接客など対応に忙しそうに見える。

だが、ホテルや旅館を取材してみると、多くの関係者が「外国人より日本人の対応のほうが大変」と言う。なぜだろう。背景には日本独特のおもてなしが
生み出す「お客さまは神様」というカルチャーがあった。おもてなしの功罪を追った。

無料の夜食サービス、駐車場まで荷物を持つ「手厚いケア」

「too much（過度）だと感じるサービスはありますよ」

雪国にある温泉旅館のマネージャー、伊藤隆さん（仮名）が言う。

伊藤さんが勤める旅館は、源泉かけ流しの温泉と地元産の食材を使った料理、そして手厚いおもてなしで人気の宿だ。日本風情がある外観が人気で、
アジアを中心に海外からの観光客も訪れる。

旅館が行うおもてなしサービスはこうだ。無料の夜食サービスを客室まで運び、雪が降れば宿泊客の車の雪下ろしをして、傘をさして荷物を持って客を車まで送る。
車が去るまで客を見送る。

伊藤さんは以前、外資系ホテルに勤めており、ここまでお客様ファーストのサービスは提供していなかったという。それだけに客を家族のように大事にする、
旅館のきめ細かなサービスに驚き、「おもてなしへの概念が変わった」と話す。「1人1人のお客さんに対するケアがものすごく深いんです」

おもてなしを喜ぶのは外国人ではなく日本人

ただし、こうしたおもてなしを喜ぶのは日本人が大半で、外国人に必ずしも深く刺さるわけではない。外国人客は過剰なサービスにいぶかしむことすらある。

伊藤さんは海外で働いた経験がある。海外では客とサービス提供側はいい意味でドライな関係だったこともあり、伊藤さんは「外国のお客さまの接客のほうが楽」と言う。

「対等な立場で接客できるというか…。チェックインの時も部屋や施設の説明をして、ではこれでよろしく。みたいな感じで。もちろん外国の方にもおもてなしは同じようにします。
でも、やっぱり日本人のお客さまのほうが（おもてなしが）当たり前で、求めるものが大きいですね」

全文
https://news.yahoo.co.jp/articles/4b09ca469dacbd37182cfee99b83ad9100d00ddc

121 ：アシドチオバチルス(東京都) [US]：2023/02/16(木) 01:10:35.46 ID:sf50koc10.net

もてなしとおつかいを勘違いしてる客のことかな

252 ：：2023/02/16(木) 16:46:28.74 ID:pwmrLlg70.net

>>183
そんなこと思ってるのは極一部のクレーマー気質のキチガイくらいだよ
過剰なサービスなんか迷惑なだけ

266 ：：2023/02/16(木) 22:00:10.50 ID:q68v4sa+0.net

中居さんって頼めばセックスさせてくれるの？

112 ：：2023/02/16(木) 00:52:56.15 ID:+30UkPfo0.net

一時期、まぁ高いホテル？ラグリュアリー系とか言われてるホテルで
コロナの旅行支援で来てくれたのはいいけど
客のマナーがわからなすぎて混沌とした時があったよな
特にラウンジがあるホテル
あの時はまじでカオスすぎた

22 ：：2023/02/15(水) 22:46:51.80 ID:X6JRvljp0.net

おもてなしを喜ぶ日本人

なんか変な言い回し。

149 ：ネイッセリア(静岡県) [US]：2023/02/16(木) 02:35:52.26 ID:Ac0Ak2J80.net

平湯の旅館に泊まった夜に隣の部屋にアジア系がいたけど
真夜中に殺し合いでもしてるのかって勢いで発狂してたからフロントに電話したわ
あんな静かで穏やかな場所に来てなんであんな声出す事があんねんマジであいつら

48 ：：2023/02/15(水) 23:13:00.18 ID:415PMCgf0.net

日本人が払ってる税金で旅行支援して
これを言われるわけだｗｗｗ

120 ：カルディセリクム(東京都) [US]：2023/02/16(木) 01:07:53.84 ID:cqv12gPf0.net

>>117
蹴り飛ばしていいよそんな年金受給者

273 ：クロストリジウム(茸) [PK]：2023/02/17(金) 08:35:22.07 ID:z0u3QoAU0.net

嘘松

96 ：：2023/02/16(木) 00:36:04.51 ID:7JIrY8+o0.net

あー尹さんね

45 ：：2023/02/15(水) 23:10:21.06 ID:+dtYRe8+0.net

記者のイマジナリー旅館だろこれｗｗｗｗ

21 ：：2023/02/15(水) 22:45:38.25 ID:VNANyCfu0.net

日本人はど底辺が行くような場所でも過剰なサービスが当たり前だと思ってるからな
高級店行けよ

86 ：：2023/02/16(木) 00:19:48.44 ID:TcOOfSHU0.net

ホテル良いよな?
最近はチェックインもチェックアウトも
自動で画面操作でやるし
部屋に入ったら完全にプライベート空間だ
外出て飯食おうがコンビニで弁当買って来ようが自由だし
旅館は構われるのが苦痛
外出も一々お出かけですか?とかさｗ

231 ：：2023/02/16(木) 12:16:36.13 ID:kex/dOFC0.net

なんかもう面倒くさくて
ホテルにしてる

195 ：：2023/02/16(木) 08:10:26.78 ID:rhYk8xr20.net

古今東西一番最悪なのは
『日本語が通じない日本人』

103 ：：2023/02/16(木) 00:43:41.94 ID:+30UkPfo0.net

大体コロナの旅行支援で
普段旅行できない旅行マナーも知らない層が大挙して訪れて
宿泊業者も普段利用してる利用者も迷惑してたんだから
そろそろどうにかしてほしいよ
身の程を知ってほしい
最近はようやく宿泊料金がいい感じに高くなってきたおかげで
そこそこ高い宿泊施設のDQN率が下がってきたのではないかと思う

187 ：：2023/02/16(木) 07:07:13.21 ID:dL6nGcEe0.net

一泊10万もとってたらそのくらいの
サービス当たり前じゃね
海外だったらコンシェルジェつくだろ

191 ：：2023/02/16(木) 07:20:23.63 ID:FiGpnPqG0.net

自分たちが手を抜いてるのが外人ならバレないって外人舐めすぎ
こんな旅館は遅かれ早かれ潰れる

30 ：：2023/02/15(水) 22:53:44.77 ID:LNNQ2lLU0.net

ベトナム人脱走移民実習生「今度、旅館で盗んだ家畜の解体させてください！」

38 ：：2023/02/15(水) 23:03:08.08 ID:+fdDTIih0.net

>>1
Googleマップのクチコミにハングルが集中してる店舗は真っ先に候補から除外してる

279 ：ユレモ(神奈川県) [BR]：2023/02/18(土) 02:08:39.66 ID:z7/WbuX00.net

今までそれを売りにしてたのは旅館の方だろうに
安い簡易的なプランじゃ儲からないんじゃないの？

42 ：：2023/02/15(水) 23:09:47.19 ID:kjaNBACC0.net

おもてなしだから裏があると思うのは当然