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【歳末反響記事】暴言クレーマーに「心の声が全部出た」対抗した店員の”実録漫画”に賞賛 [645525842]

元スレ

1 ：：2021/12/30(木) 20:37:46.65 ● ?2BP(2000).net
https://img.5ch.net/ico/nida.gif
　投稿者のリアルな声が映し出される実録漫画。特にSNSでは同じような経験をした人に拡散しやすく、共感の声が多く寄せられるのも特徴的だ。
そのほかにも投稿者の経験が学びになるなど、さまざまな楽しみ方で注目を集めている。

ここでは今年、特に反響の大きかった2作品について紹介。共感が多数寄せられた飲食店店員のクレーム対応と、日本在住の外国人車いすユーザーが感じた「日本人の見て見ぬふり」への意外な感想など、作者に話を聞いた。

■「もう言うたやろが」理不尽な暴言…店員の対応に反響、「毅然とした対応で店を守るのも店員の仕事」

　「カスハラ（カスタマー・ハラスメント）」という言葉ができるほど、客の理不尽な言動に悩まされる店は多い。そんな「カスハラ」の代表例でもあるクレームを受けて「心の声が全部出てしまった」飲食店員を描く実録漫画がTwitterで話題になった。

《「神の耳が必要だと感じた日」写真提供：も〜さん(@mori2ta)》
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　本作は、漫画の投稿主・も〜さん（@mori2ta）が実家の飲食店で手伝いをしていた時の経験をまとめたものだ。描かれるのは、入店と同時に店員に聞こえないタイミングで一方的に注文を口にした客。も〜さんが再度注文を聞いても、「もう言ったやろが」と怒鳴るばかりだったという。

　怒鳴る客に対して、「聞こえてなかったのは申し訳ないんですけど…」と言いつつもむやみに謝罪するだけではなく、冷静に状況を説明して「お席に着いた時か、対面で言ってもらった方が確実なので、次からそうして頂いていいですか？」と客に対する要望を淡々と伝えるも〜さん。

　その後のお客さんの反応については、「困惑していらっしゃいましたね。店員が言い返してくるなんてまったく思っていなかったはずです。激昂されてもおかしくなかったのですが、ご理解いただけて良かったです」と話す。

　も〜さんに店員時代の話を聞くと、「普通に食べてお会計をして帰ってくださるお客様は、本当に神様のように感じられる」ほど、クレームは日常茶飯事だったという。なかには「態度が悪い」と言って、70歳になるも〜さんの母親に暴力を振るおうとした若い人もいたという。
　
　一方で、「店主である父からは、『お客さんのことをもっと大切にしてほしい』『ああいう言い方をしたらいかん』と常々言われてきました。父は優しいですが、その優しさを従業員にも向けてほしい。できないことはできないとハッキリ対応するのは、ほかのお客さんを大切にすることに繋がると思うので、『毅然とした対応で店の空気を守るのも店員の仕事』と開き直っていました」とコメント。

暴言クレーマーに「心の声が全部出た」対抗した店員に賞賛、SNSで人気の実録漫画に共感集まる
https://www.oricon.co.jp/news/2218996/full/
2021-12-25 10:00

11 ：：2021/12/30(木) 20:47:10.52 ID:zK4gZQ680.net

クレーマーをいちいちまともに相手にするからつけあがる
出禁にすれば他の客にも迷惑かからないからWin-Winになるよ

91 ：：2021/12/31(金) 02:29:49.21 ID:HoMUM38D0.net

>>82
パッチムとかいうあいつら特有の発音の仕方があるらしい、キムチは実際にはキンチーみたいな
昔韓国の芸能人がテレビ番組で日本の韓国料理店でキムチを注文して、店員が日本の発音で復唱したのをイチャモンつけてたのが元ネタ

122 ：：2021/12/31(金) 23:10:32.84 ID:BeuxHM6g0.net

>>63
乙

45 ：：2021/12/30(木) 21:16:41.70 ID:mjCpoGR70.net

>>6
だな

56 ：：2021/12/30(木) 21:46:33.55 ID:NGn7k8cNO.net

>>39
横山やすし生きてたら、
｢この雲助風情がっ！｣てシバイて欲しいね

70 ：：2021/12/30(木) 22:28:29.18 ID:+JOFqn1K0.net

店員に偉そうにしたり威張っても何も得する事ないのにな。

35 ：：2021/12/30(木) 21:07:28.67 ID:aj+S+TXC0.net

「お客さまは神様」という迷信を信じてきた世代にクレーマーが多い
こういうのは疫病神だけどな・・

83 ：：2021/12/31(金) 00:59:52.53 ID:Hj+PtCtQ0.net

店側のミスを指摘するとクレーマー扱いしだす店員を懲らしめるすべを教えてくれ

40 ：：2021/12/30(木) 21:13:08.45 ID:Y2o0Vdlz0.net

>>6
ｷﾁｶﾞｲ客ではあるが
クレーマーとはちょっと違うわな

135 ：：2022/01/02(日) 12:34:21.93 ID:JcutqJ3H0.net

>>133
心配しなくても大丈夫
叩き出されたのがクズなら
ネットでクダをまくクズが正義マンに吊し上げられるだけだからな
爆サイとか地域密着だから怖えぞw
特徴的なクレーマーがそういう事やると
「お前どこそこ出禁になった何某さんやろw
常識外れのコジキムーブして蹴り出されたってなw」
ってすぐに個人情報と直結しちまうw

107 ：：2021/12/31(金) 12:04:32.05 ID:U4lwfQgh0.net

>>99
それすると公務員や大企業の横暴が始まる
今でさえ、自分達に非がありながら門前払いするのに

32 ：：2021/12/30(木) 21:00:25.39 ID:+hiVRq8C0.net

本物のクレーマーなら「自分はちゃんと口にしたのに聞いてなかったおまえが悪い」と責め立てる
こんなのは、ただの機嫌が悪いその辺のおっさん

72 ：：2021/12/30(木) 22:36:15.90 ID:mznOnp9T0.net

これはクレーマーとはちょっと違うし、本人がすっきりしただけの話だな

117 ：：2021/12/31(金) 21:45:15.57 ID:6Zrl5Khl0.net

もっと厳しいのは公務員やで。
民間は店の方針次第だけど公務員はこういった漫画すら書いて世間に公表出禁からな。
そしてクレーマーほど公務員は自分にかしづいて当然だと思ってるからたちがわるい

48 ：：2021/12/30(木) 21:21:04.42 ID:1zyOqe490.net

損した得した、勝った負けた、でしか物事を考えることができない奴が多すぎ
キレるとか恰好つけてるけどただ器が小っちゃいだけ

50 ：：2021/12/30(木) 21:23:29.18 ID:GvmVDk3h0.net

こういうトラブル多いから食券機導入したわ
外人対策にもなるしな

132 ：：2022/01/01(土) 11:56:15.83 .net

クレーマーっていうけど、ヤクザが最初っから因縁つけるつもりとかじゃない限り、原理的に回避な可能なんだよ
クレームをゼロにはできないけど、少なくする技術はある
プロなんだから客が悪いというのは言い訳

そう言う技術の低い店員ほど客をクレーマー扱いする

105 ：：2021/12/31(金) 12:02:16.05 ID:CxzFnWi50.net

>>104
それってもう韓国そのものだなw

97 ：：2021/12/31(金) 03:14:15.34 ID:NcuqGsB60.net

販売員から自営業にジョブチェンジしたら文句あるなら帰れよって言えるようになってストレス無くなったわ

38 ：：2021/12/30(木) 21:12:27.75 ID:/C6r4K2V0.net

糞な店も多いがな
こないだ行った店は名前記入してるのに記入してない新規先に通す
注文後トイレに行ったら別の客案内して座らせてた
満席なのでとか言い出したので文句言って帰ったよ

2 ：：NG NG ?2BP(1000).net

https://img.5ch.net/ico/nida.gif
●関連

理不尽な暴言クレーマーに“心の声”が全部出た…店員の実録漫画に共感の声「毅然とした対応で店を守るのも店員の仕事」
https://www.oricon.co.jp/special/56106/2/

　「カスハラ（カスタマー・ハラスメント）」という用語ができるほど、客の理不尽な言動に悩まされる店は多い。そんな「カスハラ」の代表例でもあるクレームに対して「心の声が全部でてしまった」飲食店員を描く2つの実録漫画がTwitterで話題に。作者の漫画家も〜さん（@mori2ta）に、この漫画を描いたきっかけやクレームへの対応について話を聞いた。
店主からは「ああいう言い方をしたらいかん」と苦言も、その優しさを従業員にも向けてほしい

　漫画で描かれるのは、店側の事情を考慮せず、注文を聞き直すと怒鳴ったり、威圧的な態度で注文の品を催促するクレーマー。クレームをつけられたからといって、安易に謝罪するのではなく、冷静に状況を説明して客に対する要望を淡々と伝えるも〜さんの対応に、「言わんとわからんよね」「本音ダダ漏れなの最高です」「よく言ってくれました」など共感の声も多く寄せられている。

――漫画には多くの反響が寄せられていました。

も〜さん「同じようなクレームにあってしんどい気持ちを抱えていたのが浄化された」といったコメントが印象に残りました。ポジティブな内容ではなかったので、読者さんの反応に不安もありましたが、こういった内容でも共感してくれたり安らぎを感じてくれたりする人がいることが嬉しかったです。

――“クレーム”について漫画にしようと思ったのはなぜですか？

も〜さん「＃実際に言われたクレーム晒す」というタグが流れてきて、自分の思い出がよぎったので形にしました。漫画にすることで“ネタにして浄化する”というか、“当時の自分のしんどさを供養する”みたいな心持ちにな…etc

−−−−−以上−−−−−

(インタビュー記事になるので詳細は記事先で)

113 ：：2021/12/31(金) 12:17:56.78 ID:/265Waz70.net

>>1
クレームが日常茶飯事の店って

73 ：：2021/12/30(木) 22:36:37.61 ID:/9ABUH6T0.net

老害あるある

93 ：：2021/12/31(金) 02:36:26.04 ID:F+MyMR0M0.net

これくらい冷静に言い返したい

24 ：：2021/12/30(木) 20:56:26.60 ID:EOlT2GHW0.net

相づちうったらそれに夫婦そろってギャン切れしてきたクレーマーが最強だったな

17 ：：2021/12/30(木) 20:51:12.05 ID:mMJHLbvg0.net

こういう対応されて素直に言うやつがクレーマーな訳なかろうて
クレーマーってのはこういう状況ですら難癖つけられる才能に溢れてるんだぞ

131 ：：2022/01/01(土) 08:42:03.51 ID:/6/HZUH70.net

311で避難したあと一息ついてラーメン屋入ったら
派手な女連れたチンピラみたいのが店員に絡んでて
普段なら避けて空気になるのにその時は大変な思いして避難して何百万も地震で苦労してるときに
なんだよこのクズ野郎ぶっ殺してえなぁと思って
怒鳴りつけてそいつ追い出しちまったわガタイだけはいいから

129 ：：2022/01/01(土) 02:30:08.99 ID:nl+NwsiB0.net

>>7
マンガみたいに普通に話せばいいんやで

103 ：：2021/12/31(金) 11:49:23.05 ID:bJgaAAiQ0.net

>>91
イントネーションが違うんだな

57 ：：2021/12/30(木) 21:53:13.34 ID:q7KWToTe0.net

この接客はダメだ。

69 ：：2021/12/30(木) 22:25:48.67 ID:+mUIGXnc0.net

店員やオペレーターが毅然としたら
会社やクライアントに怒られてクビになるやん
そろそろ、きちがい客やクレーマーは対応打ち切ってよしと法律で決めてくれ

115 ：：2021/12/31(金) 12:29:10.29 ID:ko5L8SUQ0.net

ただのボケジジイじゃん
こんなのクレーマーでもなんでもねぇわ

95 ：：2021/12/31(金) 02:37:17.00 ID:TvihMH1E0.net

おっさんはいつもイライラしてる
自分もそうだから反省しないと…
と思いながらイライラしてる

106 ：：2021/12/31(金) 12:03:34.06 ID:T3mRQmHn0.net

>>67
やった事あるな
同じ事やり返してやったら
『何で私をいじめるんですかー！』とか
泣き出したあたり攻められるのは苦手なんだろう
以降はこちらの店に近づかないどころか
道端で会ってもコソコソ逃げるようになった

4 ：：2021/12/30(木) 20:39:16.14 ID:qnQ7XizN0.net

接客業むりや
こんな客、頭カチ割りたくなる

14 ：：2021/12/30(木) 20:49:11.85 ID:fCXR0V9v0.net

リアル認知相手にしてる
医業界の人からしたら
ホワイトすぎるな

78 ：：2021/12/30(木) 23:56:51.75 ID:n6kAWXmz0.net

>>13
バリバリの大阪

61 ：：2021/12/30(木) 22:13:10.97 ID:cjS+ZbFu0.net

殺しとけ　世間は許す

64 ：：2021/12/30(木) 22:19:00.26 ID:lOtVsmE+0.net

>>31
下心あると碌な結末にならねえな

39 ：：2021/12/30(木) 21:13:02.20 ID:e7klwXvc0.net

>>33

コンビニでレジ待ちない間は散々立ち読みしといて、二人位のレジ待ちでキレたオヤジと、吉野家で店員呼びつけて肉が固いとネチネチ文句言ってたオヤジはタクシー運転手だった。

108 ：：2021/12/31(金) 12:05:22.72 ID:1mFrYocD0.net

>>25
どこが正論なんだこれ？

65 ：：2021/12/30(木) 22:19:41.70 ID:cjS+ZbFu0.net

まー人間としてどこか欠陥があるんだろ　

84 ：：2021/12/31(金) 01:01:32.25 ID:VhbvVkMf0.net

>>25
おっさん「うわぁ、キチガイが絡んできおったで」

86 ：：2021/12/31(金) 01:11:43.99 ID:BR80XPnA0.net

>>1
アジフライに針入れてビールにフッ酸入れとけばクレーム無くなるぞ

66 ：：2021/12/30(木) 22:20:19.14 ID:iuUqbVpV0.net

びっくりしてはった

張ったのか這ったのか貼ったのか発達障害なのか

54 ：：2021/12/30(木) 21:29:14.74 ID:jYJm+udp0.net

>>25
ドンドンぶつけてやればいい

68 ：：2021/12/30(木) 22:25:21.00 ID:A1rih2Cs0.net

クレーマーじゃなくて横着な客のような

75 ：：2021/12/30(木) 23:03:12.89 ID:OLRfEorg0.net

>>1
チョンレベルだな
https://i.imgur.com/RfBAn4V.jpg
https://i.imgur.com/LLk4Lna.jpg

18 ：：2021/12/30(木) 20:51:17.77 ID:mnReQtls0.net

この前居酒屋で遭遇したわ
テーブルをバンバン叩く客

28 ：：2021/12/30(木) 20:58:19.07 ID:uRBoVUKb0.net

>>23
なおかつその恩恵を受けたまま勝ち逃げ出来た年代のジジイがな

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